Povratna bremenitev: kaj je povratna bremenitev in kako jo uporabljati. Kako vrniti denar, če ste plačali izdelek, vendar trgovina ni poslala paketa. Kako uporabiti povratno bremenitev na AliExpress?

Razumemo, kaj je povratna bremenitev in kako jo uporabiti.

Nakupovanje na internetu vam omogoča premišljeno izbiro, prihranite čas in denar ter več kot ducat prednosti. Spletnega nakupovanja pa je še naprej strah, saj se mnogi bojijo, da bodo prevarani, če izdelka ne pošljejo ali ga pošljejo drugačne kakovosti od pričakovane, in ga ne bo mogoče vrniti. To vprašanje je še posebej zaskrbljujoče pri nakupovanju s Kitajske, saj dostava tja in nazaj pogosto ni združljiva z zneskom nakupa.

V tem članku bomo govorili o tem, kako pridobiti denar nazaj, če trgovina ne izpolni svojih obveznosti. Dali bomo tudi primer vrnitve na AliExpress.

Upravičeno je treba opozoriti, da je AliExpress ena redkih trgovin, ki se spopade z vsakim navedenim problemom in se vedno postavi na svojo stran, ko ima stranka prav. A situacije so različne in včasih v sporu s prodajalcem potrebujete pomoč banke.

Tistim, ki še nikoli niste ničesar naročili na AliExpressu, priporočamo naš članek o tem, kako se registrirati in oddati svoje prvo naročilo.

Povratna bremenitev: kaj je povratna bremenitev?

Povratna bremenitev ali njeno mednarodno pisanje plačila je postopek, pri katerem banka zavrne transakcijo s kartico, ki jo je stranka plačala v trgovini ali spletni trgovini. V večini primerov zahtevo za povratno bremenitev vloži imetnik kartice, obstajajo pa situacije, ko zahtevo za povratno bremenitev vloži banka.

Povratna bremenitev — kakšen je postopek in kako ga uporabiti?

Postopek je preprost, a na žalost večina ruskih uporabnikov zanj ne ve in zato ne vedo, kako se zaščititi.

Postopek plačila torej:

• Imetnik kartice (kupec) odda vlogo (v elektronski ali pisni obliki, odvisno od pogojih banke) banki, da je ponudnik izdal tudi kartico (račun), da je transakcija za to in to številko ob takem in takem času in za tak in tak znesek neveljavna zaradi goljufije ali neizpolnjevanja. svoje obveznosti s strani trgovine (spletne trgovine);
• Banka posreduje zadevo kreditni komisiji, ki opravi preiskavo tega plačila, med drugim od trgovine zahteva podatke, ki potrjujejo uspešnost transakcije in izpolnjevanje njenih obveznosti;
• Če je stranka pravilna, kreditna komisija znesek bremeni z računa trgovine in ga nakaže stranki. Opozoriti je treba, da so storitve povračila plačane, provizijo za pregled pa plača krivec. To pomeni, da če trgovina dokaže, da je izpolnila svoje obveznosti, ne samo, da ne boste dobili denarja nazaj, ampak vam bo provizija za preiskavo odtegnjena z vašega računa. Zato je priporočljivo, da takšne prijave oddate zavestno, z dokazi, da imate res prav.

Razlogi za vlogo za povratno bremenitev

Izpostavili smo vse razloge, zaradi katerih se lahko sproži povratna bremenitev. Opozarjamo, da ima banka občasno težave z oddajo vloge s strani nekompetentnega bančnega uslužbenca. Če ste prepričani, da imate prav, lahko svoje stališče utemeljite s spodnjim seznamom, pa tudi z dejstvom, da je naloga zaposlenega v poslovalnici ali na telefonski številki, da vlogo sprejme, odločitev pa bo izdelana izključno s strani kreditne komisije, kar pa ni v pristojnosti tega zaposlenega.

• Če pride do težav pri dostavi blaga in pride do sporne situacije, trgovina zavrne izpolnitev obveznosti (vračilo). V tem primeru se lahko začne preiskava;
• Dvojna obremenitev sredstev. Tehnična napaka programske opreme, največkrat sta dva enaka zneska bremenjena z razliko ene sekunde. Z vračilom ne bo težav;
• Znesek nakupa se razlikuje od zneska v breme. V tem primeru se razlika bremenjenega zneska vrne;
• Stranka ni izvedla te operacije, je bila v času plačila v drugem mestu/državi in ​​prav tako trdi, da ni ničesar kupila na tej strani (trgovina bo morala dokazati, da je poslano na ime in naslov naročnika blaga);
• Podpis na računu in sami kartici je drugačen (dokaz, da plačila ni izvršil kupec in krivda trgovine zaradi nepazljivosti);
• Naročnik ni prejel naročila/storitve v celotnem znesku, ki je bil prvotno prijavljen;
• Stranka je hkrati plačala izdelek/storitev na drug način (obstaja dokazilo v obliki čeka ali izpiska druge kartice/računa);
​​​​
• Po zakonu ima kupec pravico do vračila blaga, vendar je prodajalec to zavrnil.

Navedli bomo dva primera:

• Maxim je naročil telefon Samsung n-tega modela in ima potrdilo o plačilu ter posnetek zaslona naročila, ki vsebuje vse podatke o naročilu in dostavi. Toda prejel je Samsung z enakovrednimi lastnostmi, vendar drugega modela. Kot kupec trgovine je zahteval menjavo ali vračilo, pri čemer je povedal, da stroškov prevoza ne namerava kriti. Trgovina je zavrnila in Maxim je zaprosil za povračilo. V tem primeru bo imel Maxim prav, vendar bo trgovina poleg povračila in plačila vseh stroškov vseeno zavezala Maxima, da vrne telefon;
• Maria je kupila obleko velikosti S, bež barve, vendar ji je obleka prišla prav, saj se ji zdi svetlo bež, velikost ni ustrezala (pri nakupu ni primerjala mer, samo izbrala je velikost, ki jo običajno kupi). Montaža ni bila takoj, ampak po enem mesecu, roki za vračilo blaga pa so že potekli. Potem ko je trgovina zavrnila, je Maria zaprosila za povratno bremenitev. V tem primeru bo vračilo zavrnjeno, ker se barvna paleta lahko razlikuje glede na nastavitve naprave, poslani izdelek pa v celoti ustreza meram, navedenim na spletni strani trgovine, kar lahko prodajalec v celoti dokaže. Ni razlogov za preiskavo.

Pogoji postopka povratne bremenitve so standardni in splošno sprejeti po vsem svetu — do 180 koledarskih dni od datuma prijave.

Kako vrniti denar, če ste plačali izdelek, vendar trgovina ni poslala paketa

Razmislimo o situaciji z uporabo AliExpressa kot primer. Kupili ste izdelek, vendar ni prispel. Trgovina vam je dolžna vrniti denar ali poslati nov izdelek. Težave s prevoznikom so na strani prodajalca in jih nimajo pravice preložiti na ramena stranke.

Torej, nadaljnji ukrepi:

• Odprite spor na AliExpressu ali če ste zanemarili skrbnost in je "Zaščita kupca" potekla - pišite službi za podporo AliExpress in samemu prodajalcu;
• Počakajte na odgovor na e-pošto ali preberite odgovor v osebnem računu. V primeru zavrnitve vračila sredstev nadaljujemo;
• Stopimo v stik z banko izdajateljico (banko, ki je izdala in servisira kartico) in določimo, kako zaprositi za povratno bremenitev. Izpolnimo in oddamo vlogo;
• Čakamo 180 dni (običajno hitreje, vendar je najbolje, da se osredotočimo na maksimalne roke) in prejmemo vračilo denarja na račun ali odgovor banke o pregledu in rešitvi le-tega..

Upoštevajte, da povratna bremenitev ni komercialna storitev banke, ki jo banka lahko zagotovi ali ne po lastni presoji. V skladu z mednarodnim pravom ima banka obveznosti do svoje stranke, ena izmed njih pa je zaščita stranke na ruski ali mednarodni ravni v primeru spornih plačil.

Roki za oddajo vračila

Roki za oddajo vloge za vračilo so predpisani v pogodbi med stranko in banko, vendar v večini primerov je treba vlogo oddati v 120 koledarskih dneh po transakciji.

Da bi izvedeli te podatke, preberite pogodbo, izdano ob odprtju kartice, ali javno ponudbo banke, ki se nahaja na uradni spletni strani (večina bank se zdaj nagiba k temu, da ne izda kup dokumentov stranki).

Upamo, da je naš članek pomagal razumeti tako preprosto, a še vedno neznano situacijo, kot je vračilo vaša sredstva na kartico. Zdaj lahko kupujete na internetu s popolnim zaupanjem, da ne boste prevarani!

Video: Povratna bremenitev. Kako vrniti denar, če ste bili prevarani na Aliexpressu in ne samo?