Začetek spora na AliExpressu. Kako voditi spor na AliExpress? Zaostreni spor na AliExpressu

Vsak kupec lahko sproži spor na AliExpressu, če je prejel izdelek slabe kakovosti. Spor je treba odpreti tudi, če blago ni bilo prejeto.

V kateri koli tržnici ali trgovini lahko pride do nesporazuma med kupcem in prodajalcem. je treba ugotoviti razmerje zaradi nekakovostnega izdelka ali pa ga je treba zamenjati iz različnih razlogov.

​​​​

Na AliExpress lahko tudi izrazite nezadovoljstvo s prodajalcem in zahtevate vračilo ali zamenjavo izdelka. Tak postopek na tej trgovalni platformi se imenuje "odpiranje spora".

Kaj pomeni odpreti spor na AliExpress?

Pri izražanju nezadovoljstva s prodajalcem je treba čim bolj razložiti situacijo čim bolj podrobno. Pri odpiranju spora na AliExpressu uporabnik pošlje zahtevke v posebnem obrazcu.

Pomembno: S prodajalcem se lahko pogajate neodvisno, brez posredovanja uprave spletnega mesta.

Razlogi za spor na AliExpress

Če morate odpreti spor, pojdite v razdelek »Moja naročila«. Obstajata dve kategoriji sporov:

• Neprejeto blago
• Prejeto blago

) Če je bilo blago prejeto, je treba upoštevati naslednje razloge za spor na Aliexpressu:

• Okvarjeno blago
• Poškodba med dostava
• Napačna barva ali velikost artiklov
• Standardna dostava namesto plačana (če je plačana)
• Ponaredek namesto blagovne znamke
• Izdelek slabe kakovosti
• Prispel je prazen paket ali količina ne ustreza

Kako odpreti spor na AliExpress?

Pomembno: Ne odpirajte spora prezgodaj, na primer, ko je blago še na poti. Če se čas zaščite kupca izteka, zahtevajte podaljšanje tega časa.

Nasvet: Prodajalec je tiho in ne izpolnjuje vaših zahtev - odprite spor.

Izdelek ni bil prejet - navodila:

• Izberite element " odprite spor"
• Izberite in označite težavo
• Kliknite gumb « Pošiljanje «

Kako odpreti spor na AliExpressu, če je izdelek prejet, vendar je nezadovoljstvo - navodila:

• Odprite stran, kot v primeru, ko izdelek ni prejet
• Izberite in označite težavo
• « Pošlji «

Koliko ali stane odpiranje spora na AliExpress?

Mnogi kupci ne vedo, koliko odpreti spor na AliExpress. Kot je navedeno zgoraj, tega ni treba storiti pred časom.

Nasvet: Potrpežljivo počakajte, mogoče bo blago prispelo, vendar z zamudo zaradi slabih vremenskih razmer.

Odprite spor nekaj dni pred iztekom zaščite kupca. Če vas je prodajalec kontaktiral in vam pojasnil situacijo, počakajte.

Pomembno: Odprite spor, če ostane en dan do izteka zaščite kupca.

Povračilo lahko zahtevate 90 dni po pošiljanju. Denar ne bo vrnjen pred tem obdobjem, še posebej, če je blago še na poti.

Pomembno: Po 90 dneh lahko odprete spor in napišete upravi, da je rok potekel in blago ni na voljo.

Kako odpreti spor na AliExpressu, če je izdelek pokvarjen?

Kitajsko blago je nizke kakovosti - to vsi vedo. Toda vseeno se morajo stvari dobro prilegati postavi, imeti morajo kakovostne šive, dobro barvo in ustrezati velikosti.

Vsak kupec lahko sproži spor na AliExpressu, če je izdelek pokvarjen. Na primer, poševen rez ali tkanina slabe kakovosti.

Nasvet: Niste zadovoljni s kakovostjo - odprite spor. Navedite napake izdelka in priložite fotografijo.

Spor na AliExpressu, če blago ni prispelo

Pomembno : Vedno sledite rok zaščita kupca. To je edini način za vračilo denarja, če se prodajalec izkaže za brezvestnega.

Nasvet : Odprite spor na AliExpressu, če blago ni prispelo v celotnem obdobju zaščite. Kliknite ustrezne gumbe na strani spora in izberite ustrezne točke.

Spor na AliExpressu, če izdelek ni sledljiv

Po pošiljanju blaga mora prodajalec kupcu poslati številko skladbe za sledenje.

Namig : Odprite spor na AliExpressu, če predmet ni izsleden, ko je ostal en dan do konca obdobja zaščite kupca.

Pomembno : Pred tem obdobjem ni potrebno odpreti spora, blago je lahko na poti.

Nasvet : Obrnite se na prodajalca in zahtevajte ponovno pošiljanje številke skladbe. Do napake lahko pride zaradi nepazljivosti prodajalca.

Kako nadaljevati spor na Aliexpressu?

Takšne situacije so možne, ko je treba nadaljevati spor na AliExpressu. To se lahko zahteva na zahtevo prodajalca.

Po izteku spora bo moral vrniti denar, blago pa je še na poti ali obstajajo drugi razlogi za nadaljevanje spora.

Kupec se sreča in podaljša spor.

Nasvet : spor lahko spremenite (zavihek Spremeni). Števec v sporu bo posodobljen, to pomeni, da se bo spor nadaljeval.

Kako stopnjevati spor na AliExpress?

Vsi prodajalci se ne želijo srečati s strankami. Zato morajo na AliExpressu zaostrovati spor.

Razlog, zakaj je to vredno, je lahko zavrnitev spora in izdaja odškodnine v višini 0 dolarjev.

Spor spremeni status, na strani se pojavijo novi gumbi, med katerimi je " Stopni spor".

Nasvet : Pritisnite, če se ne strinjate z odločitvijo prodajalca, ne želite dopisovati z njim in morate vključiti administracijo spletnega mesta, da reši težavo.

Spor spremeni status v » Spor se je stopnjeval in čaka «. To lahko traja nekaj časa. Mediatorji trgovalne platforme lahko zahtevajo podatke o plačilu in morebitne dodatne informacije.

Na AliExpressu ni gumba za stopnjevanje spora

Od pet do sedem dni po odprtju spora ni gumba " stopnjevati spor » na AliExpress. Ta čas je potreben, da kupec in prodajalec rešita vsa vprašanja in samostojno rešita problem.

Če tega ne morejo rešiti sami, potem spor spremeni status in prikaže se gumb " stopnjevaj spor".

Pomembno : Preverite znesek vračila. Stolpec mora vsebovati znesek, ki ga zahtevate.

Pomembno: Mnogi prodajalci spremenijo navedeni znesek v "0". Če ne preverite in se zamenja prodajalec, potem ne bo vračila.

Kako dolgo traja spor na AliExpress?

90 dni — toliko traja spor lahko traja na AliExpressu. Na to obdobje boste morali počakati, če se spor zaostri in s prodajalcem ne morete doseči dogovora.

V 15 dneh se lahko spor zaključi, če prodajalec ne izrazi nezadovoljstva in se strinja z vračilom plačila za sporno blago.

Spor je bil sprejet na AliExpress

Status spora se je spremenil in spor je bil sprejet na AliExpress — kaj je naslednje? To vprašanje pogosto postavljajo kupci.

Pomembno ​​​​: V tem primeru se lahko dogovorite s prodajalcem, vendar morate preveriti, kakšen znesek vam bo vrnil. Navedeno je v stolpcu za vračilo.

Prodajalec lahko ponudi pošiljanje izdelka ali vračilo denarja.

Nasvet : Kaj izbrati zase, se odločite sami. Pozorno preberite ponudbo in preverite znesek vračila, če se z vračilom strinjate.

Kako zmagati v sporu na Aliexpressu?

Če imate vse argumente (slab izdelek, dolga dostava), potem lahko zlahka zmagate v sporu na AliExpressu.

Namig : Podrobno opišite težavo in fotografirajte izdelek z napako. Upravi spletnega mesta lahko posnamete videoposnetek ali pošljete posnetek zaslona korespondence z brezvestnim prodajalcem.

To bo pomagalo pospešiti postopek, prodajalec pa se ne bo mogel opravičevati pred posredniki trgovalne platforme.

Prodajalec na AliExpressu prosi za spremembo vzroka spora

Pomembno : Ne storite karkoli na željo prodajalca. V nasprotnem primeru lahko ostaneš brez vsega!

Prodajalec AliExpress prosi za spremembo vzroka spora, da se upraviči.

Nasvet : vztrajajte pri svojem in zahtevajte vračilo. Razen seveda, če ste se pri izpolnjevanju obrazca zmotili pri navedbi razloga.

Prodajalec ne odgovori na spor na AliExpress

Če se prodajalec ne odzove na spor na Aliexpressu, bo ta zaključen v korist kupca.

Nasvet : Ne storite ničesar - samo počakajte.

Morda prodajalec nima možnosti iti na splet ali obstajajo drugi razlogi. V vsakem primeru morate biti potrpežljivi. Prodajalec ima določen čas za rešitev problema.

Kako zaključiti spor na AliExpress?

Dopisovanje s prodajalcem je potekalo in dosegli ste rešitev, nato pa lahko zaključite spor na AliExpressu. Odprite stran s problematičnim naročilom in pritisnite " Prekliči spor".

Pomembno : Če prodajalec od vas zahteva, da vnaprej potrdite prevzem blaga, se ne strinjajte. Tako delujejo prevaranti.

Nasvet : Spora ne zaključite predčasno, na primer na zahtevo prodajalca. To dejanje morate izvesti šele, ko prodajalec izpolni vaše pogoje.

Kako vrniti denar Aliexpressu po sporu?

Uprava trgovalne platforme spremeni status spora, ko je ta zaprt in prikaže se sporočilo posrednikov. To vprašanje se pojavi pri vsakem kupcu, ki se prvič sreča s takšno situacijo.

Kako vrniti denar na AliExpress po sporu? Sredstva bodo šla v sistem, iz katerega je bilo plačilo opravljeno - plačilni sistemi, račun Alipay ali na plastično kartico.

Pomembno : Denar bo povrnjen 10 dni po zaključku spora.

Spor je zaključil prodajalec na Aliexpressu

Prodajalec na AliExpress zaključi spor, če ga sprejme. V tem primeru bo denar vrnjen kupcu v roku 10 dni.

Nasvet : Nečesa ne bi smel narediti. Prodajalec se strinja, spor je zaključen, vi pa čakate, da denar prispe na vaš račun.

Ponavljajoč se spor na AliExpress

Če ste sprejeli pogoje prodajalca in o tem obvestili upravo spletnega mesta s pritiskom na določene tipke, potem na AliExpressu ne boste mogli odpreti drugega spora.

Pomembno : Če je bil spor zaključen, ne da bi kupec sprejel pogoje, ga je mogoče znova odpreti iz katerega koli razloga.

Nasvet : Vzemite si čas, odločitve sprejemajte previdno, da bodo stvari pravilne. V nasprotnem primeru morda ne bo povračila in nikomur ne boste ničesar dokazali.

Dokažite svoje pravice, če imate res prav. Navsezadnje je med prodajalci veliko prevarantov, ki želijo zaslužiti na tuj račun. Vso srečo pri vaših težavah!

Video: Kako odpreti spor (spor) na AliExpress? Kako zmagati v sporu na AliExpress?