Skrivnost uspeha naložbe v IT. Učinkovita poslovna organizacija

Učinkovita organizacija poslovnih procesov

Znano je, da je učinkovita poslovna organizacija neposredna pot do uspeha in tu so vsa sredstva dobra. Optimizacija poslovnih procesov, reorganizacija strukture podjetja, prerazporeditev proizvodnih tokov in druge inovativne ali obratno preizkušene tehnike so pripravljene uporabljati velika podjetja in srednje velika podjetja. Hkrati so velika pričakovanja odvisna od industrije informacijske tehnologije, zlasti sistemov ERP in CRM, to je sistemov, ki zagotavljajo usklajeno delo vseh oddelkov podjetja in učinkovito interakcijo z bazo strank.

ERP in CRM sta prenehala biti znanje zahodnih korporacij in posameznih ruskih podjetij. Danes je to običajna praksa in če ERP-kompleksi ostanejo pravica velikih organizacij, potem CRM-sistemi uporabljajo podjetja skoraj vseh razsežnosti - od transnacionalnih "velikanov" do malih podjetij. Podjetja so pripravljena vlagati v IT zelo resno, saj se vračanje takih naložb v praksi večkrat preizkuša s strani vodilnih svetovnih blagovnih znamk in je uspelo dokazati njegovo učinkovitost.

Opozoriti je treba, da pri vlaganju v ERP - in CRM rešitve podrobna analiza donosnosti naložb in pravilne gospodarske napovedi v običajni obliki praviloma niso izvedene. Dejstvo je, da je učinek implementacije teh sistemov programske opreme mogoče oceniti le posredno, odvisno od številnih dejavnikov - od posebnosti industrije in obsega obratnega kapitala.in konča z načelom organiziranja poslovnih procesov.

Univerzalne rešitve tukaj niso učinkovite - veliko bolje je izbrati poseben sistem za specifične specifike podjetja. Toda tudi najboljši programski paket ne bo mogel učinkovito delati, če telekomunikacijska podpora ne dopušča veliko želje. Ta točka pogosto pade iz vidika IT analitikov in zaradi nameščenega sistema ERP - ali CRM sistema, ki se imenuje "ne v polni veljavi", in vračilna doba vloženih sredstev je nerazumno odložena.

Medtem lahko sodobne telekomunikacijske tehnologije znatno izboljšajo učinkovitost rešitev ERP in CRM ter razširijo njihovo funkcionalnost in celo delujejo kot "neodvisno" orodje pri izvajanju določenega obsega nalog. Kako in zakaj - bomo poskušali razumeti.

ERP-sistemi: postopek je enak, zato učinkovit

\ t

Ni skrivnost, da je eden glavnih problemov, s katerim se soočajo velika podjetja, zagotavljanje doslednega dela vseh enot. To še posebej velja za podjetja s porazdeljeno strukturo ali dobro razvito mrežo podružnic. V primerih, ko je potrebno organizirati interakcijo med operativnimi informacijami med teritorialno oddaljenimi enotami, pogosto obstajajo različne vrste "prekrivnih", ki zavirajo celoten proces.

Glavni razlog za to je neskladje v informacijskem prostoru podjetja. Posledično je celoten proces upočasnjen in učinkovitost odločitev, ki jih sprejemajo zaposleni v oddelkih družbe, bistveno zmanjšana,ker strokovnjaki ne morejo hitro slediti trenutnemu stanju projektov.

Uvedba ERP-sistemov odpravlja glavno pomanjkljivost - neenakost informacijskega prostora z vključevanjem vseh poslovnih procesov podjetja v enotno informacijsko okolje. Posledično ima vsak zaposleni v vsaki enoti ali regionalni podružnici kadarkoli informacije o poteku projekta in ima možnost, da izvede potrebne spremembe projekta svoje odgovornosti. Delo vseh divizij postane popolnoma "transparentno" in jasno je, da s takšno organizacijo načeloma ni možna nedoslednost dejanj. Poleg tega lahko strokovnjaki podjetja sprejmejo učinkovitejše, "strateške" rešitve z najširšimi možnimi informacijami.

ERP in VPN: affiliate brez težav

Morda je odveč reči, da je za organizacijo enega samega ERP okolja edini informacijski prostor, ki temelji na IP-VPN, saj drugače oddaljene enote podjetja preprosto ne bodo imele dostopa do skupne baze ERP sistema. Zelo pomembno je, da organizirana IP-VPN izpolnjuje trenutne tehnične zahteve, saj je celotna učinkovitost kompleksa ERP v veliki meri odvisna od tega, kako so široki in zanesljivi telekomunikacijski kanali. Vsebina ERP-aplikacij je precej "težka" in za udobno delo potrebnih kanalov z pasovno širino vsaj 10 Mb /s, in "idealno" - 100 Mbps.

Pasovna širina kanalov IP-VPN ni ključni dejavnik, dokler se vse enote družbe ne osredotočijo na najmanjšo možno ravenodstranjevanje, na primer, znotraj zgradbe. V tem primeru lahko položite kanale skoraj vsake "širine", vse do gigabitnih vrednosti, brez posebnih zapletov. Toda v veliki večini primerov sistemi ERP združujejo oddelke na dolge razdalje, podjetja pa morajo uporabiti hrbtenične storitve. Pri tem je zelo pomembno, da izberete telekomunikacijskega operaterja, ki je sposoben zagotoviti sodobno in kakovostno telekomunikacijsko storitev.

Najprej je treba, da ima upravljavec možnost vzpostaviti povezave v tistih regijah, kjer so locirani oddelki podjetja.

Prvič, povezovanje z obstoječim omrežjem je vedno hitrejše in donosnejše,
Drugič, družba lahko organizira dostop do svojega IP-VPN iz katere koli regije, če je to potrebno, na primer, če je zaposleni na potovanju ali dela na daljavo.

Preprosto povedano, večja je pokritost omrežnega operaterja, bolj svobodna je podjetju.

Vendar se povečanje "tehnične" moči telekomunikacijske podpore ne konča. Drug pomemben in v bistvu glavni dejavnik je sposobnost telekomunikacijskega operaterja, ki zagotavlja storitev IP-VPN, da zaščiti svoje omrežje pred nepooblaščenim dostopom. To vprašanje ima pomembno vlogo v "enostavni" organizaciji IP-VPN, v primeru integriranega ERP sistema, ki omogoča dostop do informacij o vseh procesih podjetja, se postavlja vprašanje zaupnosti.

Pravzaprav je bolje dati prednost hitrosti in pokritostiVPN, vendar z enako zajamčeno zaščito pred dostopom do omrežja tretjih oseb. Vendar pa z razvojem sodobnih telekomunikacijskih tehnologij ni vedno nujno, da gremo na takšne "žrtve". Veliko lažje je izbrati "pravega" komunikacijskega operaterja, ki ima potrebne tehnične zmogljivosti in je sposoben zagotoviti potrebno raven zasebnosti.

Mimogrede, ugotavljamo, da IP-VPN ni potreben le kot "zaveznik" sistema ERP. Tehnologija VPN vam omogoča organizacijo vrste dodatnih telekomunikacijskih storitev:

videokonference,
poslovna telefonija z enim sistemom oštevilčenja,
VoIP,
brezplačni klic in več.

Vendar je to že bližje sistemom CRM. Z njimi bomo šli mimo.

CRM-sistemi: dobra beseda - prijazna stranka

Glavni namen sistemov CRM je povečati učinkovitost komunikacije s strankami z zbiranjem čim več informacij o koristih vsakega posameznega naročnika. V bistvu CRM sistemi omogočajo izvajanje najbolj drznih prizadevanj odjemalcev, usmerjenih v trženje, da se predlog ne osredotoči le na ciljno občinstvo, temveč na vsakega posebnega predstavnika tega občinstva.

V najenostavnejši obliki je sistem CRM baza podatkov, v kateri so zbrane najbolj popolne informacije za vsako stranko družbe in njene koristi. Na podlagi zbranih podatkov lahko CRM-sistem objavi številne analitične kazalnike in verjetnostne napovedi za posamezen vidik sodelovanja z vsakim.določeni stranki ali celotni ciljni skupini.

Na podlagi teh podatkov imajo zaposleni možnost, da pripravijo natančnejše predloge in tako sklenejo večji in donosnejši sporazum za obe strani. V povprečju lahko uvedba sistema CRM poveča obseg transakcij za 10% na enega trgovca, čeprav je v nekaterih posameznih primerih mogoče povečati za 200% ali celo za 800%. In če menite, da je povprečni strošek enega delovnega mesta za CRM sisteme več tisoč dolarjev, je korist očitna.

In čeprav je učinek uvedbe rešitev CRM precej opazen, govor o učinkovitosti sistema CRM sam po sebi ne bi bil povsem pravilen, saj ta programski izdelek služi le kot eno od orodij za izvajanje splošne usmerjenosti k strankam usmerjene politike podjetja.

V današnjem svetu zahteva učinkovita komunikacija s stranko sodobne telekomunikacije. Če pa za CRM-sistem za CRM-sistem zadostuje le sodoben IP-VPN, potem se lahko za izvedbo splošnega CRM-koncepta uporabi cel komplet telekomunikacijskih zmogljivosti, ki lahko ne le bistveno razširijo funkcionalnost CRM-kompleksov, temveč tudi samostojne. orodja Skratka, na področju CRM kot programske opreme in CRM kot koncepta, raven telekomunikacijske opreme podjetja postane kritičen dejavnik, ki lahko bistveno izboljša splošno učinkovitost.

CRM: komunikacijska usmerjenost

Za CRM-sisteme, kot tudi za ERP-komplekse, \ tpotrebno je imeti en sam informacijski prostor, zaščiten pred nepooblaščenim dostopom. S takšno organizacijo lahko vse enote podjetja, ne glede na teritorialno ločitev, dostopajo do enotne podatkovne baze trenutnih in potencialnih strank podjetja ter ustreznih analitičnih informacij.

Kljub dejstvu, da se sistemi CRM ne soočajo z nalogo operativne izmenjave podatkov med vsemi enotami družbe v realnem času, kot v primeru kompleksov ERP, so zahteve za tehnične zmogljivosti IP-VPN v CRM sistemih prav tako precej visoke. Dejstvo, da sistem generira promet, ni slabše od "resnosti" prometa ERP-sistema, za udobno delo pa tudi potrebnih kanalov z visoko pasovno širino - nekaj ducat Mbps.

Poleg tega mora biti, kot v primeru ERP, kompleks CRM dostopen iz oddaljenih oddelkov podjetja in zanesljivo zaščiten pred tretjimi osebami, zato je vprašanje izbire operaterja komunikacije z omrežjem zahtevane pokritosti in z najvišjo stopnjo zaupnosti prenesenih podatkov dejansko. in tukaj. Ampak ob istem času, pomemben dejavnik pri izbiri operaterja je razpoložljivost dodatnih "CRM-zmogljivosti", to je dodaten nabor telekomunikacijskih zmogljivosti, ki lahko naredijo interakcijo s strankami podjetja bolj učinkovito.

Komunikacija rešuje vse

Kot lahko vidite, je veliko dejavnikov odvisnih od telekomunikacijske opreme podjetja, veliko več, kot se zdi na prvi pogled. Prav tako lahko z gotovostjo povem, da do te mereRazvoj IT industrije za podjetja, bo vloga telekomunikacij le rasla. Ne moti koristi samih izdelkov programske opreme, vključno s sistemi ERP ali CRM. Ti izdelki so se izkazali za učinkovite na skoraj vseh področjih poslovanja.

Vendar se je v zgodovini IT obseg prenesenega prometa le povečal in ni razloga za domnevo, da se bo ta trend v bližnji prihodnosti spremenil. Zato, ne glede na to, kako dobri so izdelki programske opreme, brez ustrezne telekomunikacijske platforme, bo njihov učinek "masten", vložena sredstva pa bodo nerazumno dolga.

Rečeno je, da povezave rešujejo vse. V zvezi z IT-rešitvami lahko rečemo, da komunikacija ne rešuje vsega, vendar brez komunikacije, ničesar ni mogoče rešiti. Zato je treba pri izbiri ponudnika telekomunikacijskih storitev ravnati z največjo odgovornostjo in izbrati tistega, ki lahko zagotavlja storitev s potrebno stopnjo kakovosti in zanesljivosti. Šele takrat lahko kar najbolje izkoristite nameščene programske izdelke in čim hitreje vrnete naložbe v IT.